Que faire en cas de problème ?

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La connexion à mon Espace Professionnel Lyf ne marche pas

Actualisez la page de connexion de votre Espace Professionnel Lyf (https://pro.lyf.eu). Utilisez l'adresse email fournit lors de votre souscription et le mot de passe que vous avez choisi lors de vot…

Mis à jour 9 months ago par Valentin Vermeersch

Comment annuler une transaction ?

Si la demande de paiement à distance est envoyée sur un mauvais e-mail ou numéro de téléphone, vous souhaiterez sans doute annuler la transaction. Pas d'inquiétude, la demande expire automatiquement…

Mis à jour 1 month ago par Valentin Vermeersch

L'utilisateur n'a pas obtenu son offre lors de son paiement

Procédez au remboursement de la transaction d'achat n'ayant pas pris en compte l'offre sur l'Espace Professionnel Lyf. L'utilisateur doit d’abord s’assurer d’avoir bien activé l’offre. Il renouvelle…

Mis à jour 2 years ago par Thibaut Devron

Procédure générale

Raccordez votre équipement à son chargeur, branché à la prise secteur. Vérifiez vos connexions. Redémarrez votre équipement. Contactez-nous : Depuis votre équipement via le menu « Aide ». Depuis notr…

Mis à jour 9 months ago par Valentin Vermeersch

Le montant total de mes transactions sur mon TPE ne correspond pas à mon solde de monnaie électronique. Que dois-je-faire ?

Vérifiez que chaque ticket lors des transactions est bien enregistré au crédit de votre compte de monnaie électronique sur votre Espace Professionnel Lyf (Activité > Transactions). Si l’ensemble de v…

Mis à jour 2 years ago par Thibaut Devron

L'utilisateur n'a pas gagné sa récompense lors de son paiement

Procédez au remboursement de la transaction d'achat n'ayant pas fait gagner la récompense sur l'Espace Professionnel Lyf. L'utilisateur doit d’abord s’assurer d’être bien inscrit au programme de fidé…

Mis à jour 2 years ago par Thibaut Devron

Comment modifier mon adresse mail ?

Vous ne pouvez pas modifier votre adresse email en autonomie. Pour des raisons de sécurité, faite votre demande en contactant notre équipe par email à supportcommercant@lyf.eu ou par téléphone au 09…

Mis à jour 9 months ago par Valentin Vermeersch